Voor en achter de schermen van de realiteit

Stel je voor. Je wilt, of moet zelfs, iemand of een groep mensen spreken. Je hebt ze snel nodig om een vergadering mee te beleggen of een deal mee te sluiten. Wat doe je als die mijlen ver van je zijn verwijderd? 

Op Science Park Amsterdam vind je wellicht het antwoord. Het in 2007 opgerichte IMOTIONS verbindt je met de hele wereld als het moet. Remko Brilman, een oud-bekende van Science Park Amsterdam (hij werkte ooit bij AMOLF als technisch ondersteuner en woonde er om de hoek), heeft videocommunicatie op een hoger plan gebracht, niet alleen door de techniek te verbeteren, maar juist ook door de service er omheen. IMOTIONS is niet voor niets ‘home of the Videobutler’.

Afstand overbruggen: de finesses van videocommunicatie

De specialisten van IMOTIONS vonden innovatieve oplossingen om mensen op een efficiënte en realistische manier met elkaar in real time te laten communiceren. Door de afstand tussen mensen zoveel mogelijk weg te nemen, wordt de realiteitservaring groter. “In plaats van dat je vanuit één visueel oogpunt communiceert, zoals dat met videoconferencing nog gebeurde, zie je de mensen waarmee je ‘aan de andere kant van de tafel’ vergadert naast elkaar, alsof je letterlijk tegenover ze zit en er geen afstand meer bestaat”, vertelt Remko.

Door de nabijheid van specialisten in geavanceerde communicatie apparatuur en de enorme capaciteit aan glasvezel, kon Remko met zijn bedrijf een vliegende start maken. Razendsnel dataverkeer is voor dergelijke dienstverlening van groot belang. “De aanwezigheid van een onbeperkte bandbreedte in een gebied zoals Science Park Amsterdam is voor ons cruciaal. Zonder dat zouden wij geen goede service kunnen bieden.” Inmiddels levert zijn bedrijf diensten en producten aan een groot aantal (internationale) klanten zoals Ahold, diverse gemeentes, veiligheidsinstellingen, de KNVB en alle Eredivisieclubs.

Bijzonder menselijke service

Toch blijft menselijke interactie nog onmisbaar. “Er waren bedrijven die alles hadden aangeschaft, maar het vervolgens niet gebruikte”, vertelt Remko. “Klanten konden hun weg niet snel genoeg vinden in de apparatuur. Een directeur die snel een verbinding tussen zijn bestuur en die van de ander tot stand wil brengen, heeft wel iets anders aan zijn hoofd dan op dat moment op de juiste knoppen drukken.”

Dat was het moment dat IMOTIONS met een vindingrijk nieuwe service kwam: Videobutler. Een hoogwaardige service, want net zoals een butler in een landhuis zijn landheer bedient, zo worden de klanten van IMOTIONS geholpen en bediend door een ware butler: iemand die ‘meekijkt’ of alles goed werkt. “Zo kunnen mensen zich richten op de inhoud.” De hele dag zijn de butlers druk bezig met organiseren, plannen en helpen bij vergaderingen, zeker zo’n veertien per dag. De klant hoeft alleen nog maar een ‘help’-knop in te drukken en de butler staat voor hem klaar.

Toewijding

De butlers werken allemaal vanuit huis. “Het zijn toppers. Jongens met een berg aan talent en kennis op het gebied van ICT. Ze zijn zeer toegewijd en inventief. Toen het boekingssysteem voor de vergaderingen een overload kreeg, verzon een van hen er snel iets nieuws op en was het probleem opgelost.”

Remko koos ze overigens niet zomaar uit; alle drie zijn het mensen die tegen wil en dank thuiszaten. Een lichamelijke beperking zorgde ervoor dat ze jaren niet meer konden werken. “Ze waren enorm blij dat ze na jaren, weer aan de slag konden en iets met hun kennis konden doen. We gaan hier in de toekomst zeker meer door. Er zijn nog veel meer mensen die thuiszitten en veel talent hebben.”

Wow-factor

Afgezien van de voordelen van een groot netwerk aan glasvezelkabels onder het Science Park, is Remko blij dat hij op het Science Park gevestigd is. “De naam klinkt als een klok. Als ik mensen vertel waar mijn bedrijf gevestigd is, dan heeft dat iets magisch. De afgelopen jaren heb ik het gebied flink zien groeien. Door de faciliteiten die er zijn, kunnen wij blijven groeien. Om de ‘wow’- factor van het gebied nog meer te vergroten, zou leuk zijn als er voor ondernemers nog meer buitenruimtes, werkplekken en ruimtes kwamen om elkaar te ontmoeten, te ontspannen of te werken. Wie weet…”

Meer over IMOTIONS